1. Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução, garantia ou informar qualquer problema com o produto, o cliente deverá entrar em contato com a Ferramentas STA por um dos canais abaixo:

WhatsApp: 44 99990-1535
E-mail: ferramentas.sta@gmail.com
Endereço: Av. Presidente Getúlio Vargas, nº 817, Centro, Santa Fé-PR
Horário de atendimento: 8h30 às 18h

No contato, informe:

Nome completo
CPF ou CNPJ
Número do pedido ou nota fiscal
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, embalagem e nota fiscal, quando necessário

2. Direito de arrependimento para compras online

Para compras realizadas fora da loja física, como pelo site, WhatsApp, telefone, redes sociais ou outros canais digitais, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nessa situação, o cliente não precisa justificar o motivo da desistência, desde que respeitadas as condições desta política.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Em perfeito estado de conservação;
Sem sinais de uso, instalação, montagem, desgaste, dano ou violação;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, manuais, peças, componentes e brindes recebidos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto pela Ferramentas STA, sendo aprovado o processo de devolução, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Compras realizadas em loja física

Para compras realizadas presencialmente na loja física, a troca por motivo de preferência pessoal, escolha incorreta, cor, tamanho, modelo, medida, voltagem ou incompatibilidade não é obrigatória por lei, mas poderá ser analisada pela Ferramentas STA como cortesia comercial.

Nesses casos, a troca poderá ser aceita desde que:

O produto esteja sem uso;
Esteja em perfeito estado;
Esteja na embalagem original;
Possua todos os acessórios e componentes;
Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado pela loja.

Produtos comprados presencialmente e sem defeito não serão aceitos para devolução em dinheiro, salvo por liberalidade da Ferramentas STA ou quando houver obrigação legal aplicável.

4. Troca por erro na escolha do cliente

Caso o cliente compre um produto incorreto, como medida errada, modelo incompatível, voltagem diferente, cor, tamanho, encaixe ou especificação inadequada, a Ferramentas STA poderá realizar a troca mediante análise.

Exemplos:

Broca de medida errada;
Lâmpada com soquete incompatível;
Produto de voltagem diferente da necessidade do cliente;
Peça com tamanho ou encaixe inadequado;
Mangueira, conexão, parafuso, bucha, ferramenta ou acessório comprado fora da especificação desejada.

Nesses casos, o produto deverá estar novo, sem uso, sem instalação e em condições de revenda.

Custos de frete, retirada, reenvio ou deslocamento decorrentes de erro de escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do próprio cliente.

5. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ferramentas STA assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme o tipo de produto, prazo legal, garantia do fabricante e condições de uso.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica da Ferramentas STA, do fabricante ou da assistência autorizada.

O prazo para análise e solução poderá ser de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for confirmado e não for solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

6. Garantia dos produtos

Os produtos vendidos pela Ferramentas STA seguem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, a garantia contratual oferecida pelo fabricante.

A garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido utilizado corretamente, conforme sua finalidade, instruções do fabricante e condições normais de uso.

A garantia não cobre problemas causados por:

Mau uso;
Queda, quebra, impacto ou dano físico;
Instalação incorreta;
Uso em voltagem inadequada;
Uso fora da finalidade indicada;
Desgaste natural pelo uso;
Contato com água, umidade, calor excessivo ou produtos químicos, quando incompatível;
Adaptações, modificações ou consertos feitos por terceiros;
Sobrecarga elétrica;
Falta de manutenção;
Armazenamento inadequado;
Uso profissional intenso em produto indicado apenas para uso doméstico.

Alguns produtos poderão exigir análise diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

7. Produto avariado no transporte

No momento do recebimento, o cliente deve conferir a embalagem e o produto.

Caso perceba embalagem violada, amassada, rasgada, molhada, aberta ou produto danificado, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Ferramentas STA.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas, enviando fotos ou vídeos da embalagem, do produto, da etiqueta de transporte e da nota fiscal.

A Ferramentas STA analisará o caso e orientará o procedimento adequado.

8. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a Ferramentas STA em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Ferramentas STA providenciará a correção do pedido, podendo realizar:

Troca pelo produto correto;
Envio do item faltante;
Cancelamento da compra;
Restituição do valor pago, quando aplicável.

O produto recebido incorretamente deverá estar sem uso, com embalagem, acessórios e nota fiscal.

9. Produtos sem possibilidade de troca ou devolução

Por questões de segurança, conservação, higiene, integridade ou impossibilidade de revenda, alguns produtos poderão não ser aceitos para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

Podem se enquadrar nessa condição:

Produtos usados, instalados ou montados;
Produtos cortados sob medida, como mangueiras, fios, cabos, correntes ou materiais vendidos por metro;
Produtos personalizados ou encomendados especialmente para o cliente;
Produtos com embalagem violada, danificada ou sem componentes;
Produtos com sinais de uso, sujeira, desgaste, arranhões, quebras ou alteração;
Tintas, sprays, colas, silicones, adesivos, massas, lubrificantes ou produtos químicos já abertos;
Materiais elétricos instalados;
Ferramentas com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta.

Cada caso será analisado individualmente pela Ferramentas STA.

10. Condições para envio do produto em troca, devolução ou garantia

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá aguardar a autorização da Ferramentas STA.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.

O produto deverá ser enviado com:

Nota fiscal ou comprovante de compra;
Embalagem adequada para transporte;
Todos os acessórios, manuais, peças e componentes;
Identificação do cliente;
Descrição do problema ou motivo da devolução.

A Ferramentas STA não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio feito pelo cliente.

11. Custos de frete

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas fora da loja física, a Ferramentas STA seguirá as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.

Em casos de defeito confirmado de fabricação, os custos de envio e reenvio poderão ser assumidos pela Ferramentas STA ou pelo fabricante, conforme análise e procedimento indicado.

Em casos de troca por escolha incorreta do cliente, como medida, modelo, voltagem, cor, tamanho ou incompatibilidade, os custos de transporte, retirada ou reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

12. Restituição de valores

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

Pix: o reembolso será feito na mesma chave ou conta informada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao titular da compra.

Dinheiro ou débito: a devolução será combinada diretamente com o cliente, mediante confirmação dos dados e aprovação da análise.

A Ferramentas STA poderá recusar a restituição caso o produto devolvido apresente sinais de uso, dano, ausência de acessórios, violação, instalação ou qualquer condição em desacordo com esta política.

13. Troca por vale-compra

Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber um vale-compra para utilizar em uma nova compra na Ferramentas STA.

O vale-compra poderá ser usado para aquisição de produtos disponíveis em estoque, respeitando as condições informadas no momento da emissão.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá permanecer como crédito, conforme combinado com a loja.

14. Análise técnica

Produtos com alegação de defeito poderão passar por análise técnica.

A análise tem como objetivo verificar se o problema decorre de defeito de fabricação ou de fatores externos, como mau uso, instalação incorreta, queda, desgaste, sobrecarga, armazenamento inadequado ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.

Caso seja constatado mau uso ou condição não coberta pela garantia, a Ferramentas STA poderá devolver o produto ao cliente sem troca, conserto ou reembolso.

15. Orientações importantes para produtos elétricos e ferramentas

Antes de utilizar produtos elétricos, ferramentas, lâmpadas, extensões, máquinas, equipamentos, carregadores, acessórios ou componentes, verifique:

Voltagem correta;
Potência compatível;
Tipo de uso indicado pelo fabricante;
Manual de instruções;
Condições da rede elétrica;
Forma correta de instalação;
Uso de EPIs quando necessário;
Limites de carga, pressão, rotação, temperatura ou aplicação.

A instalação ou uso incorreto poderá causar danos ao produto e perda da garantia.

16. Prazo para resposta da solicitação

Após o recebimento do pedido de troca, devolução ou garantia, a Ferramentas STA analisará as informações enviadas e retornará ao cliente em até [inserir prazo, exemplo: 2 dias úteis].

O prazo para conclusão dependerá do tipo de solicitação, necessidade de análise técnica, transporte, disponibilidade de estoque e eventual avaliação do fabricante.

17. Disponibilidade de estoque para troca

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a Ferramentas STA poderá oferecer:

Produto similar ou equivalente;
Vale-compra;
Aguardar reposição;
Restituição do valor, quando aplicável.

18. Cancelamento de pedidos antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio ou retirada, deverá entrar em contato o quanto antes com a Ferramentas STA.

Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou despachado, o cancelamento poderá ser realizado de forma mais simples.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento seguirá as regras de devolução descritas nesta política.

19. Recusa de troca ou devolução

A Ferramentas STA poderá recusar a troca, devolução ou garantia quando for identificado:

Produto com sinais de uso;
Produto danificado por mau uso;
Produto sem nota fiscal ou comprovante;
Produto sem acessórios ou componentes;
Produto fora do prazo;
Produto modificado, violado ou consertado por terceiros;
Produto comprado por engano e já utilizado, instalado ou cortado sob medida;
Danos causados por transporte inadequado feito pelo cliente;
Divergência entre o produto enviado e o produto comprado.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente, e os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.

20. Disposições finais

Esta política foi criada para garantir transparência, segurança e respeito na relação entre a Ferramentas STA e seus clientes.

A Ferramentas STA reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia a qualquer momento, visando adequação legal, operacional ou comercial.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

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Última atualização: 29 de abril de 2026